Política de Privacidad de WhatsApp

Última actualización: 29 de septiembre de 2026

Esta política explica cómo Technostore Ecuador ("Technostore", "nosotros") trata los datos personales de las personas que se comunican con nosotros a través de nuestro canal oficial de WhatsApp Business (WhatsApp Business Cloud API de Meta), incluido nuestro asistente automatizado. Complementa nuestra Política de Privacidad general y se rige por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP).

1. Responsable del tratamiento

2. Qué datos recopilamos

Cuando nos escribes por WhatsApp podemos tratar:

  • Datos de tu cuenta de WhatsApp: número de teléfono y nombre de perfil.
  • Contenido de la conversación: mensajes de texto, notas de voz, imágenes, documentos y ubicación que decidas enviarnos.
  • Datos comerciales: productos consultados, cotizaciones, pedidos, facturas, estado de pagos y entregas, y datos de facturación o envío que nos proporciones (nombre, cédula o RUC, dirección, correo).
  • Metadatos técnicos: fecha y hora de los mensajes y su estado de entrega/lectura, provistos por Meta.

No solicitamos por WhatsApp contraseñas, datos completos de tarjetas de crédito ni datos sensibles. Te pedimos no enviarlos.

3. Para qué usamos tus datos

  • Responder tus consultas sobre productos, precios, disponibilidad y stock.
  • Gestionar cotizaciones, pedidos, facturación, pagos, envíos, garantías y devoluciones.
  • Brindarte atención al cliente y soporte posventa.
  • Enviarte notificaciones relacionadas con tus pedidos o solicitudes.
  • Enviarte información comercial o promociones solo si nos das tu consentimiento (puedes retirarlo en cualquier momento escribiendo "BAJA").
  • Mejorar la calidad de nuestra atención y cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

4. Base legal

Tratamos tus datos con base en: (a) tu consentimiento, que otorgas al iniciar la conversación con nosotros; (b) la ejecución de una relación contractual o precontractual (cotizaciones, compras, garantías); (c) el cumplimiento de obligaciones legales; y (d) nuestro interés legítimo en brindarte una atención adecuada, conforme a la LOPDP.

5. Asistente automatizado

Parte de la atención por WhatsApp la brinda un asistente automatizado basado en inteligencia artificial, que consulta nuestros sistemas internos (inventario, precios, pedidos) para responderte. El asistente no toma decisiones con efectos jurídicos sobre ti; en cualquier momento puedes pedir que te atienda una persona de nuestro equipo.

6. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni alquilamos tus datos personales. Solo los compartimos con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio, bajo obligaciones de confidencialidad:

  • Meta Platforms / WhatsApp, que transporta los mensajes a través de WhatsApp Business Cloud API. Consulta su política en whatsapp.com/legal/privacy-policy.
  • Proveedores de inteligencia artificial y de infraestructura tecnológica (servidores, alojamiento) que procesan los mensajes para generar las respuestas del asistente, sin usarlos para fines propios.
  • Shopify, plataforma de nuestra tienda en línea, cuando la consulta involucra pedidos de la tienda.
  • Empresas de transporte y mensajería, únicamente con los datos necesarios para la entrega.
  • Autoridades, cuando la ley lo exija.

Algunos de estos proveedores pueden estar ubicados fuera del Ecuador. En esos casos exigimos garantías adecuadas de protección conforme a la LOPDP.

7. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos el historial de conversaciones mientras sea necesario para atenderte y hasta por 24 meses desde tu último contacto, salvo que la ley exija un plazo mayor (por ejemplo, documentos tributarios y contables). Luego los eliminamos o anonimizamos.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: acceso restringido al personal autorizado, credenciales protegidas, conexiones cifradas y servidores con controles de acceso. Los mensajes de WhatsApp viajan cifrados entre tu dispositivo y la plataforma de Meta.

9. Tus derechos

Conforme a la LOPDP puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación y actualización, eliminación, oposición, portabilidad y suspensión del tratamiento, así como revocar tu consentimiento en cualquier momento. Para hacerlo:

  • Escríbenos a technostoreec@gmail.com con el asunto "Protección de datos", o
  • Envíanos un mensaje por el mismo chat de WhatsApp indicando tu solicitud.

Responderemos en un plazo máximo de 15 días. Si consideras que no atendimos tu solicitud, puedes acudir a la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador.

10. Cómo solicitar la eliminación de tus datos

Para que eliminemos tu historial de conversación y los datos asociados a tu número:

  1. Envía por WhatsApp el mensaje "ELIMINAR MIS DATOS", o escribe a technostoreec@gmail.com indicando tu número de teléfono.
  2. Verificaremos que la solicitud proviene del titular del número.
  3. Eliminaremos tus datos en un plazo máximo de 15 días y te confirmaremos por el mismo medio.

Conservaremos únicamente la información que la ley nos obligue a mantener (por ejemplo, facturas emitidas).

11. Menores de edad

Nuestro canal de WhatsApp no está dirigido a menores de 18 años. Si eres menor, usa este servicio con la autorización de tu padre, madre o representante legal.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de última actualización.

13. Contacto

Para cualquier duda sobre esta política o el tratamiento de tus datos: technostoreec@gmail.com · 099 669 2964 · Quito, Ecuador.